Политика возврата средств

1. Вид услуги

Westep — онлайн-платформа обучения. За оплату Пользователь получает доступ к цифровому контенту выбранного тарифа (уроки, тесты, родительская панель). Физический товар не поставляется.

2. Отмена подписки

Подписку можно отменить в любой момент в настройках приложения Westep.

После отмены автосписание прекращается. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

Чтобы удалить карту, сначала необходимо отменить подписку.

3. Случаи полного возврата

Оплата возвращается полностью, если:

• услуга не была предоставлена по технической причине (оплата прошла, тариф не открылся);
• одна и та же сумма списана дважды;
• автосписание прошло после отмены подписки;
• списание выполнено без согласия Пользователя либо вследствие явной ошибки.

4. Использованный период

Если Пользователь пользовался платным контентом в оплаченном периоде, возврат рассматривается по заявлению. Возврат производится в случаях, предусмотренных законом.

По годовому тарифу возврат за неиспользованные месяцы рассматривается Исполнителем индивидуально.

5. Как подать заявление

Запрос на возврат направляется письменно:

• Email: info@westep.uz
• Телефон: +998 55 500 95 99
• Telegram: https://t.me/westepuz

5.1. Что указать в заявлении

Пожалуйста, укажите:

• ФИО и номер телефона аккаунта;
• дату, сумму платежа и название тарифа;
• причину возврата;
• по возможности идентификатор платежа или чек.

6. Срок рассмотрения

Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней. Результат сообщается по email или в Telegram.

Подтверждённый возврат обычно зачисляется на ту же карту через Payme в течение 3–10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка.

7. Гарантия оказания услуги

После успешной оплаты выбранный тариф открывается в приложении.

Если контент недоступен из-за технического сбоя, Исполнитель восстанавливает доступ либо возвращает оплату.

Сбои интернета, устройства или системы Payme находятся вне контроля Исполнителя.

8. Случаи, когда возврат обычно не производится

Как правило, не возвращаются:

• ситуации, когда Пользователь забыл пароль или сменил устройство, а услуга при этом работала;
• подписка, оформленная без ознакомления с тарифом, если доступ к услуге был открыт;
• несанкционированный вход в аккаунт вследствие неосторожности Пользователя.

9. Связанные документы

Публичная оферта: https://westep.uz/ru/offer

Условия использования: https://westep.uz/ru/terms

Политика конфиденциальности: https://westep.uz/ru/privacy

Контакты

«WE IT GROUP» MCHJ

STIR / ИНН / TIN: 312 556 384

Guvohnoma № 5458726, 06.11.2025

Email: info@westep.uz

Tel: +998 55 500 95 99

Yuridik va pochta manzili / Legal and postal address: Samarqand viloyati, Oqdaryo tumani, Dahbed, Bozorjoy MFY, Hamid Alimjan ko‘chasi, 67-uy

Veb-sayt: https://westep.uz

Ilova: Westep (Google Play: uz.westep.academy)

Telegram: https://t.me/westepuz

Guvohnoma: https://westep.uz/docs/weitgroup-guvohnoma.pdf